提供网上业务办理查询、在线预约业务办理、资料预审、业务申请预受理、户政业务咨询辅助等应用，实现户政业务办理的精准化、智能化指引，为提高政府公信度提供支持。
随着互联网发展日新月异，广大人民群众更多的通过互联网应用办理各项业务。公安部提出“便民14条”、全省“网上办事大厅”建设、市政府“网办工程”三期建设有关工作要求，以及市局领导关于“网上办事”的批示精神，广州市公安局积极开展网上办理服务事项工作，目前已按计划实现行政许可类服务事项网上办理工作，同时正在开展6项服务事项进度网上查询APP接入工作，下一步计划逐步开展户政业务网上服务工作。
广州市户政业务量庞大，传统的业务办理厅办理户政业务需要借助新兴的对话媒介来提高业务办理效率，以更优质高效的服务来满足广大人民群众的需求。建设广州市公安局户政业务网上辅助服务系统（以下简称户政网上服务系统）能提供网上业务办理查询、在线预约业务办理、资料预审、业务申请预受理、户政业务咨询辅助等应用。
系统实施之前，在广州公安局的每个分局，都设置有咨询席位，群众需要咨询的问题都需要到现场向户政业务人员咨询。但户政业务涉及面广、政策性强，业务人员需要具备非常丰富的经验才能回复群众的所有咨询。另外，咨询的群众众多，也给业务人员带来了很大的压力。
系统成功实施后，对不同户政业务的办理政策进行了梳理，提炼数据，建立智能分析模型，根据模型建立智能引导引擎，对公众进行智能引导，让群众只需要回答简单几个问题即可知晓是否符合业务办理条件。将政策文件的文字要求抽象为数学模型，在国内是首创，系统一上线就得到群众的赞许。
系统实施之前，在户政办理的过程中，业务人员积累了很多的业务办理知识，同时，每种业务都有相关文件、办理文件模板和办理文件样例等材料。这些材料都只存在于户政业务主管部门手里，公众对这些材料基本上不了解，不利于业务的快速办理。
系统成功实施后，系统提供直观的业务经验知识维护界面，业务人员可以根据政策变化的需要更新业务经验知识，保证系统的适应能力和生命力。业务经验知识的维护与智能分析模型建立关联关系，向公众用户推送精准的业务经验知识。
系统实施之前，根据户政业务的管理要求，户政业务现在需要到现场办理。通过智能咨询引导，群众已经清楚需要提供的办理材料，但仍存在部分群众理解不到位，造成材料不合规格的情况出现。出现这种情况后，群众需要多次往返现场办理业务，效率低下。
系统成功实施后，建立户政业务材料预审核功能，使群众可通过互联网在网上上传办理业务相关的材料，民警在公安网预审核平台上对材料进行预审，并将预审核结果告知群众，以便群众及时知晓手中材料的完备性，避免因材料问题多次往返窗口。对材料符合要求的群众，还可以在系统中直接实现业务预约功能。